隐私政策
最近更新日期： 2021年 6月 1日
特别提示：
木棉云医（由广州天高软件科技有限公司研发运营，以下或称“我们”、“木棉云医”）非常感谢您使用我们的产品。您的信任对我们非常重要，为让您更好地使用我们提供的产品和服务，请您务必审慎阅读、充分理解《隐私政策》（以下简称“使用说明”或“本说明”）各条款内容。
在使用木棉云医各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，否则您无权使用我们所提供相关产品和服务。您的使用、登陆等行为即视为您已阅读并同意本说明的约束。
我们非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品与/或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本政策向您说明我们在您使用我们的产品与/或服务时如何收集、使用、保存这些信息。
当我们要将您的个人信息用于本说明未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。
请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。
一、您授权我们收集的个人信息范围：
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
以下将列举出本应用所可能涉及收集的所有用户信息，但不代表本应用必然依据以下适用范围的全部内容进行信息收集，当且仅当您使用特定功能、服务时，相应的用户信息收集才将依照如下的使用方式和范围被触发，当您不需要使用特定功能、服务时，我们将不会进行信息收集。我们可能收集如下信息：
1.1 个人信息：
是可用于唯一地识别或联系某人的数据，如姓名、电子邮件地址、联系地址等，我们依据国家法律法规规定的“后台实名、前台自愿”原则，将对用户进行基于电话号码等方式进行真实身份信息认证所获取您的电话号码等信息。我们仅为实现以下目的而使用您主动向我们提交的个人信息：帮助我们开发、交付和改进本应用服务，从而使用户享受更优质的服务；管理您所参与的反馈、在线调查等活动。
本说明中涉及的个人信息包括：
1）个人身份证明（包括身份证、社保卡、医师资格证、专业技术资格证/职称证、医师执业证等）；
2）生日、性别、年龄、婚姻情况、个人电话号码、住址、职业、头像等；
3）个人健康生理信息（个人因生病医治等产生的相关记录，如病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、生育信息、既往病史、过敏史、诊治情况、家族病史、现病史等，以及与个人身体健康状况产生的相关信息，如体重、身高、心率、血压、血糖等）；
4）通讯信息（短信、图片、音视频记录及内容）；
1.2 非个人信息：
非个人信息是不会与任何特定个人直接相关联的数据。您在使用本应用服务时，系统可能通过cookies或其他方式自动采集的技术信息，包括但不限于：。
1）网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、电子邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案、用户个人数字证书等）；
2）个人上网记录和日志信息（包括您使用的设备或软件信息、URL、IP地址、浏览器类型、使用语言、访问日期和时间、网站浏览记录、软件使用记录、点击记录、操作日志等）；
3）设备信息（包括设备型号、设备MAC地址、操作系统类型、设备设置）；
4）软件列表唯一设备识别码（如IMEI/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息）；
我们仅为实现以下目的而使用收集到的非个人信息：为了能更好的了解用户的行为，帮助用户解决本应用服务问题，改进本应用及其服务，并了解用户对本应用服务中的哪些部分最感兴趣。当您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，我们将收集的有关您位置的信息，包括但不限于通过GPS或WiFi等方式收集的您的地理位置信息，您或其他用户提供的包含您所处地理位置的实时信息等。您可以选择通过关闭定位功能，停止我们对您的地理位置信息的收集。
1.3敏感信息：
本政策所称的个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，具体包括身份证件号码、个人生物识别信息、处方信息、病历信息、订单信息、问诊记录、银行账号、财产信息、行踪轨迹以及交易信息等。相比其他个人信息，敏感个人信息受到更加严格的保护。您在使用我们的服务时所提供、上传或发布的内容和信息（例如有关您的照片等信息），可能会泄露您的敏感个人信息。您需要谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时披露相关敏感个人信息。
二、我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途：
我们或我们的合作伙伴为提供更个性化的用户体验和服务，可能通过cookies收集和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息，并用于以下用途：
2.1 记住您的身份。例如，cookie有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份，或保存您向我们提供的有关您的喜好或其他信息
2.2 向您提供服务（包括智能硬件数据接入与健康数据分析等），在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；
2.3 分析您使用我们服务的情况。例如，我们可利用cookies来了解您使用我们的服务进行什么活动，或哪些网页或服务最受您的欢迎，帮助我们设计新服务，改善我们现有服务；
2.4 使我们更加了解您如何接入和使用我们的服务，从而针对性地回应您的个性化需求，例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示，或对您和其他用户作出其他方面的回应；
2.5 广告优化。例如，cookies有助于我们根据您的信息，向您提供与您相关的广告而非进行普遍的广告投放，向您提供与您更加相关的广告以替代普遍投放的广告；
2.6 评估我们服务中的广告和其他促销及推广活动的效果，并加以改善；
2.7 软件认证或管理软件升级；
2.8 让您参与有关我们产品和服务的调查。
2.9以预防、发现、调查存在欺诈、危害安全、非法或违反与本应用或其关联企业的协议、政策或规则的行为
为了让您有更好的体验、改善我们的服务或您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某一项服务所收集的信息，以汇集信息或者个性化的方式，用于我们的其他服务。例如，在您使用我们的一项服务时所收集的信息，可能在另一服务中用于向您提供特定内容，或向您展示与您相关的信息。如果我们在相关服务中提供了相应选项，您也可以授权我们将该服务所提供和储存的信息用于我们的其他服务。
除以下情形外，未经您同意，本应用不会向任何第三方提供您的用户信息：
如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。
（一）共享
我们不会与木棉云医服务提供者以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3、与关联公司间共享：为便于我们基于木棉云医账号向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护本政策所定义的关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您通过同一账号使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的账户信息），如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您订购我们的商品时，我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；或者我们需要将您的订单号和订单金额与金融机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
(1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，例如姓名或电子邮箱，通过这些信息可以联系到您或识别您的身份）与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您。例如，只有在广告主同意遵守我们的广告发布准则后，我们才可能会告诉广告主他们广告的效果如何，或者有多少人看了他们广告或在看到广告后安装了应用，或者向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的人口统计信息（例如“位于北京的25岁男性，喜欢软件开发”），帮助他们了解其受众或顾客。
(2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、安全保障服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
为了使您能够使用本政策项下的各项服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序，其中可能会涉及传输相关个人信息，具体如下：
a. 为了实现分享功能，我们使用了MobTech的ShareSDK产品，此产品的隐私策略条款，可以参考：http://www.mob.com/about/policy；
b. 为了实现第三方登录及分享功能，我们接入了微信、QQ登录与创蓝一键登录SDK；
c. 为了实现实名认证功能保护账号安全，我们接入了阿里四要素实名认证SDK；
d. 为了完善系统运营，我们接入了腾讯BuglySDK用于发现系统异常，接入百度统计SDK与友盟移动统计SDK用于数据统计分析；
e. 为了实现消息推送功能，我们接入极光SDK。
我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意情况下转让：获得您明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在木棉云医服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）在如下情况下，本应用将依据您的个人意愿或法律的规定全部或部分披露您的个人信息：
1、经您事先同意，向第三方披露；
2、为提供您所要求的产品和服务，而必须和第三方分享您的个人信息；
3、根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；
4、如您出现违反中国有关法律、法规或者本应用服务协议或相关规则的情况，需要向第三方披露；
5、 如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷；
6、在本应用平台上创建的某一交易中，如交易任何一方履行或部分履行了交易义务并提出信息披露请求的，本应用有权决定向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息，以促成交易的完成或纠纷的解决。
7、 其它本应用根据法律、法规或者网站政策认为合适的披露。
三、我们如何收集您的个人信息
我们会为实现本政策所述的以下功能，收集和使用您的个人信息：
（一）为您提供注册与认证功能
您需要注册一个账户，以便于我们为您提供服务。当您注册时，请您至少提供手机号码，我们将通过发送短信验证码、一键登录运营商校验等方式验证您的身份是否有效。
您的登录名包括但不限于您的手机号、用户名，您可以完善昵称、密码、头像、出生日期等相关信息，补充这些“账户信息”将有助于我们为您提供更具个性化的服务。
您需要向我们提供真实姓名和有效身份证件（包括但不限于身份证、医保卡、护照）的号码和复印件，以便于我们进行实名（实人）认证。如果您不提供这些信息，可能会影响您对木棉云医部分核心业务功能的正常使用，如预约挂号等，但不会影响您进行基本的浏览、搜索。
如成为木棉云医平台的注册医生，您需要提供包括但不限于手机号码、用户名，并创建密码。在注册过程中，如您提供以下额外信息，将有助于我们对您提供电子服务资格进行认证：您的真实姓名、性别、身份证正反面照片、联系信息（QQ/微信/邮箱地址）、医院电话、执业医师资格证、医师执业证书、您本人的真实头像。如果您未提供这些信息，将会影响到您在木棉云医进行的电子服务活动。
授权登录：您注册木棉云医账户后，我们可能经您同意后向我们的关联公司共享您的账户信息（头像、昵称及其他页面提示的信息），您可通过同一账号在我们提供的链接入口使用我们关联公司提供的服务或产品。此外，我们可能从第三方获取您授权共享的第三方账户信息（如头像、昵称、联系方式等），并将您的第三方账户与您的木棉云医账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用木棉云医的服务或产品。我们将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。
（二）为您提供产品/服务信息展示与定向推送功能
为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态，预防交易和资金风险，最终保障向您提供安全稳定的服务，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：
设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（例如IP 地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi 接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。
日志信息：当您使用我们的网站或客户端等提供的服务或产品时，我们会自动收集您对木棉云医服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录等。
如您不同意收集记录前述信息，我们可能无法完成风控验证。
请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。
为改善木棉云医的产品或服务、向您提供更符合您个性化需求的信息展示、搜索及推送服务，我们会根据您的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息、历史问诊、个人生理健康信息、关注医生等，提取您的浏览、搜索偏好、行为习惯、位置信息等特征，基于特征标签进行间接人群画像并展示、推送信息。
（三）为您提供健康咨询功能
当您使用木棉云医的产品或服务提供的消息功能，在聊天过程中，我们可能会申请开启您的相机/摄像头、麦克风（语音）、通讯录以及存储的相关权限；同时可能要求您提供病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史及其他个人健康生理信息，以及个人身体健康状况产生的体重、身高、肺活量和其他相关信息，用于患者病情的诊断。另外，我们可能会收集您在使用木棉云医服务或产品过程中产生的健康咨询详情（包括但不限于图片、文字、视频、语音）、检查检验、医生诊断结果等信息，用于向您展示及便于您对信息进行管理。
您可以通过木棉云医为其他人进行预约或咨询等服务，您需要提供该实际用户的前述个人信息。在提供该实际用户的前述个人信息之前，您需确保您已经取得其授权同意，其中涉及儿童个人信息的，您需在提供前征得该儿童监护人的同意。
（四）为您提供客户服务
当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
（五）为您提供评价等信息公开发布功能
请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用木棉云医的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的，您需在发布前征得对应儿童监护人的同意。
（六）为您提供安全保障
请注意，为确保账户身份真实性、向您提供更好的安全保障，您可以向我们提供姓名、身份证号、银行卡号、预留手机号完成实名认证。如拒绝完成实名认证服务，您可能无法使用特定的服务或产品，但不会影响您使用浏览、搜索等服务。
为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或木棉云医相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
（七）设备权限调用
为向您提供便捷、优质的服务，我们可能会调用您设备的一些权限，以下是我们可能调用的设备权限列表及对应的使用目的说明，您有权随时选择关闭下列权限的授权，但可能会影响您正常使用木棉云医服务或产品的部分或全部功能。
（八）其他
我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。征得授权同意的例外。
根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据您的要求签订合同所必需的；
（8）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
（9）为合法的新闻报道所必需的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（11）法律法规规定的其他情形。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善木棉云医平台的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进木棉云医的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
如我们停止运营木棉云医，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
四、我们如何保护您的个人信息
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据（如支付信息）时受https加密保护；我们同时对木棉云医相关网站提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术和防火墙提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，数据库仅内网访问并尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。
我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本声明和隐私所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非木棉云医推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。
在使用木棉云医平台进行网上咨询时，您不可避免地要向医务人员或客服披露自己的个人信息，如联系方式或身份信息。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在医生评论时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过木棉云医平台公告方式获得。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
五、您如何管理您的个人信息
您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：
1 、访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息：
账户信息：——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人基本资料信息和实名认证信息、更改您的密码等，您可以登录账号通过“我的”，“设置”执行此类操作。
健康档案信息：您可以在木棉云医平台中查阅或清除您的问诊咨询记录、预约挂号记录等。
聊天记录：您可以登陆账号，通过“消息”查看了解历史记录。
如果您无法通过上述路径访问该等个人信息，您可以随时通过客服中心与我们取得联系。我们将在30个工作日内回复您的访问请求。
2 、更正或补充您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。
3 、删除您的个人信息
您可以通过“访问您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
5）如果我们永久不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
4、 改变您授权同意的范围
您可以通过删除信息、关闭设备功能、在木棉云医平台中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。
请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私政策“我们如何收集和使用您的信息”）。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
5、 个人信息主体注销账户
在符合木棉云医单项服务的服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您的该项木棉云医服务帐号可能被注销或删除。当帐号注销或被删除后，与该帐号相关的、该单项服务项下的全部服务资料和数据将依照单项服务的服务协议约定删除或匿名化处理。
6、约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害木棉云医商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
7 、响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在5-7个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过客服中心发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1）与国家安全、国防安全有关的；
2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4）有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6）涉及商业秘密的。
六、我们如何处理未成年人的个人信息
如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
根据当地监管部门的相关规定，木棉云医仅对满足特定年龄要求的用户提供互联网医疗健康服务。
七、您的个人信息的储存
在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1）法律法规有明确规定；
2）获得您的明确授权；
3）您通过互联网进行海外就医预约等个人主动行为。
针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护，我们会单独向您以弹窗或邮件的方式告知您数据出境的目的、接收方等，并征得您的授权同意，我们会确保数据接收方有充足的数据保护能力来保护您的个人信息。
我们承诺您个人信息的存储时间始终处于合理必要期限内。在仅浏览功能下所收集的个人信息如浏览记录、IP 信息，我们的存储期限不会超过一个月。对于超出期限的个人信息，我们会立即删除或做匿名化处理。
如我们因经营不善或其他原因出现停止运营的情况，我们会立即停止对您个人信息的收集，删除已收集的个人信息。我们会将此情况在网站上进行公告或以站内信、邮件等其他合理方式逐一传达到各个用户。
八、本声明和政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照声明和隐私所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本声明和隐私所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过网站公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。
本声明和隐私所指的重大变更包括但不限于：
1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本声明和隐私的旧版本存档，供您查阅。
九、如何联系我们
以下情况，您可以通过在线客服与我们联系，一般情况下我们将在30个工作日内回复您的请求：
1）如对本声明和隐私内容有任何疑问、意见或建议；
2）如发现个人信息可能被泄露；
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向广东省广州市市海珠区有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。